销售人员是一个企业的重要角色，每一个项目的成功都依赖于销售队伍与客户的联络与沟通。无论是成交与否，客户第一次接触您的销售人员后都会头脑中形成对企业的第一印象。企业以什么样的形象面对于公众，甚至经营者展现了怎样的姿态，全在于第一线的销售人员。所以，拥有一只怎样的销售队伍就会拥有怎样的企业文化和企业形象。

　　一、销售人员个人素养形象提升训练

　　1. 塑造健康向上的企业形象
　　◆ 个人修养、职业道德观、自我价值训练
　　◆ 销售人员不道德行为讲评
　　◆ 社交礼仪
　　◆ 真诚、平等、信用、相容

　　2. 销售管理 —— 销售人员素质与技能训练
　　◆ 团队协作与沟通的技巧
　　◆ 不同性格的客户、面对客户疑义、礼仪禁忌
　　◆ 客户拒绝的原因与对策
　　◆ 销售能力自我评估、销售过程控制
　　◆ 销售人员语言表达与写作能力

　　3. 销售人员仪表训练 —— 每一个细节都是你素养的展现
　　◆ 个人仪表的塑造
　　◆ 如何修饰你的发型、指甲、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛
　　◆ 香水的使用
　　◆ 女士日常工作化妆
　　◆ 服饰的佩戴

　　4. 着装礼仪 —— 衣着代表着你的品位
　　◆ 工服选定技巧、工牌佩带标准
　　◆ 鞋袜穿着技巧、、饰物佩带技巧
　　◆ 工作淡妆与着装的协调

　　二、销售人员拜访与接待礼仪

　　1、拜访礼仪
　　◆ 约定时间，准时赴约
　　◆ 轻轻敲门，递上名片
　　◆ 注意握手礼仪
　　◆ 开门见山，主题明确
　　◆ 注意观察，适可而止
　　◆ 彬彬有礼，注意细节
　　◆ 意见向左，不要争论不休
　　◆ 时间不宜过长，恰到好处

　　2、接待礼仪
　　◆ 品貌端正，举止大方
　　◆ 服饰要整洁、端庄、得体、高雅
　　◆ 根据身份，确定接待规格
　　◆ 根据身份，安排座次
　　◆ 交换名片的特殊礼仪
　　◆ 接机礼仪
　　◆ 送客礼仪

　　三、销售人员日常礼仪

　　1、日常工作礼仪
　　称呼礼节、敬语服务、介绍礼节、握手礼节、鞠躬礼节、举手礼节、助臂礼节、 注目礼节、微笑礼仪、茶水递送礼节、递送礼仪、递接名片礼节、入坐交谈礼节、同乘电梯礼节、样板间介绍礼节、签约礼仪、插花礼仪、庆典礼仪、乘车礼节

　　2. 服务业人员形体礼仪
　　◆ 形体语言 —— 您另一张无字的名片
　　非语言符号的作用、得体恰当的形体语言能为你带来成功
　　◆ 仪态礼仪
　　站姿、坐姿、行姿、工作行礼、位置指示、交谈体态、介绍礼仪
　　◆ 表情 —— 心境的晴雨表
　　◆ 微笑的魅力

　　4 . 电话礼仪——维系客户关系的有效渠道
　　◆ 重要的第一声
　　◆ 端正的姿态，清晰的声音
　　◆ 力求简洁，抓住要点
　　◆ 考虑到交谈对方的立场
　　◆ 使对方感到有被尊重、重视的感觉
　　◆ 认真清楚的记录
　　◆ 有效电话沟通
　　◆ 对方要找的人不在时
　　◆ 接听私人电话时

　　5 . 商务谈判礼仪 —— 谈判的技巧与艺术

　　有经验的商界人士都清楚，最理想的谈判结局，不应当是“你死我活”、“鱼死网破”，而应当是有关各方的利益和要求都得到了一定程度的照顾，亦即达成妥协。在谈判中，为客户留下余地，不搞“赶尽杀绝”，不但有助于保持与客户的正常关系，而且会使商界同仁对自己刮目相看。

　　◆ 商务谈判、价格谈判、合同谈判、订金谈判