课程目标：提高服务人员礼仪服务水平
提高商务沟通能力
掌握基本社交技能

课程模块一 客户服务礼仪与礼貌修养
◇ 客户服务人员基本礼仪规范
◇ 客户服务过程中的仪容礼节、礼貌与禁忌
◇ 客户服务过程中的仪态礼节、礼貌与禁忌
客户服务过程中的谈吐礼节、礼貌与禁忌
客户服务过程中的见面、介绍、称谓礼节、礼貌与禁忌
客户服务过程中的引领礼仪标准
客户服务过程中的迎送、辞别礼仪标准
客户服务过程中的笑容运用

课程模块二 电话礼仪
电话应对的基本礼仪
让对方产生信赖感的电话应对
不会误会的打电话方法
正确地传达电话内容
得宜的电话措辞
使工作顺利进展的电话技巧

课程模块三 仪态训练
培训目标------强化员工的形体状态，固化礼仪培训的效果
◇ 标准训练站姿
标准训练坐姿
鞠躬礼
手势的礼仪要求
行走的礼仪要求
◇ 面部表情训练------眼神、微笑

课程模块四 办公室礼仪
上下班的礼仪
工作中的礼仪
办公室着装选择及饰物搭配
与同事相处的礼仪
对待上下级关系的艺术
办公室称呼礼仪

课程模块五 公务场合礼仪规范
◇ 公务场合中的仪表要求
◇ 公务场合中正确的体态和距离
◇ 公务场合中的迎送、辞别礼仪
公务场合中的会晤礼仪
公务场合中的宴请礼仪
公务场合中的行走礼仪
公务场合中的标准用语
公务场合中高雅的应对策略

课程模块六 商务沟通、谈判技巧
有效的口头表达
倾听
驾驭交流过程
使用敬语、谦语、雅语
讲究语言艺术的方法
社交语言礼仪
谈判语言艺术

课程模块七 公文写作
公文的概念
◇ 公文的特点作用
◇ 公文的分类
公文的文种
公文的文面格式
公文的构成要素
公文的特定用语

课程模块八 档案管理
◇ 档案管理的概念
◇ 收集工作的重要性
档案文件的构成
档案文件的整理
档案文件的归档
档案文件的分类
档案文件的保管鉴定
档案管理的信息开发