课程目标：

·提高服务人员礼仪服务水平

·提高商务沟通能力

·掌握基本社交技能

课程内容：

课程模块一客户服务礼仪与礼貌修养

◇客户服务人员基本礼仪规范

◇客户服务过程中的仪容礼节、礼貌与禁忌

◇客户服务过程中的仪态礼节、礼貌与禁忌

◇客户服务过程中的谈吐礼节、礼貌与禁忌

◇客户服务过程中的见面、介绍、称谓礼节、礼貌与禁忌

◇客户服务过程中的引领礼仪标准

◇客户服务过程中的迎送、辞别礼仪标准

◇客户服务过程中的笑容运用

课程模块二??? 电话礼仪

电话礼仪——维系客户关系的有效渠道
◇重要的第一声
◇端正的姿态，清晰的声音
◇力求简洁，抓住要点
◇考虑到交谈对方的立场
◇使对方感到有被尊重、重视的感觉
◇认真清楚的记录
◇有效电话沟通
◇对方要找的人不在时
◇接听私人电话时

课程模块三 仪态训练

培训目标------强化员工的形体状态，固化礼仪培训的效果

◇举止仪态（站姿、坐姿、行姿、蹲姿）
◇体态语言（目光、微笑、手势）
◇语言礼仪（语言、声调）

课程模块四??? 办公室礼仪

◇上下班的礼仪
◇工作中的礼仪
◇与同事相处的礼仪
◇对待上下级关系的艺术
◇办公室称呼礼仪

课程模块五 公众场合礼仪规范

◇公众务场合中的仪表要求

◇公众场合中正确的体态和距离

◇公众场合中的迎送、辞别礼仪

◇公众场合中的会晤礼仪

◇公众场合中的宴请礼仪

◇公众场合中的行走礼仪

◇公众场合中的标准用语

培训形式：

理论培训

案例分析

实操与模拟训练