深圳形象设计网－娱乐服务业礼仪培训?课程大纲

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	销售人员客户服务礼仪管理培训		商务礼仪指引与训练
	有关奥运礼仪知识		白领丽人商务礼仪与职业化塑造
	中餐与西餐的上菜程序		赠花礼仪
	怎样着装才能体现仪表美？		怎样做到站有站相,坐有坐相
	怎样正确使用名片？		怎样向人表示歉意？
	怎样说话才不失"分寸"？		怎样聆听别人讲话？
	怎样穿着西服才算得体？		怎样保持个人的仪容卫生？
	在隆重的正式场合应如何着装？		幽默在人际交往中的作用
	学着赞美自己才会赞美别人		新人面试做好三个第一
	向人问询时应注意哪些礼貌？		舞会上的着装
	握手有哪些讲究？		文明礼仪常识
	微笑在人际交往中有哪些作用？		书信布局上的礼仪
	什么是礼貌忌语？		什么场合可穿着休闲服装？
	涉外礼仪生活中一样实用		社交中的"黄金原则"
	社交活动中怎样正确使用体态语言		商务电话的礼仪禁忌
	入座有讲究		如何做到言之有礼，谈吐文雅
	如何正确地举手致意和挥手道别？		如何树立自信心理
	如何规范穿着职业服装？		如何摆置刀与叉

娱乐服务业礼仪培训?课程大纲

培训内容：

课程模块一礼宾员素质要求及迎送技巧

课程模块二服务人员，服务礼仪规范及要领

课程模块三服务人员标准化用语训练

课程模块四服务理念及其形成

课程模块五优雅举止，微笑服务训练

课程模块六合理解决与客户冲突

培训形式：

理论培训

案例分析

实操与模拟训练