课程目标：
提高服务人员礼仪服务水平
提高商务沟通能力
掌握基本社交技能

课程模块一 客户服务礼仪与礼貌修养
◇ 客户服务人员基本礼仪规范
◇ 客户服务过程中的仪容礼节、礼貌与禁忌
◇ 客户服务过程中的仪态礼节、礼貌与禁忌
◇ 客户服务过程中的谈吐礼节、礼貌与禁忌
◇ 客户服务过程中的见面、介绍、称谓礼节、礼貌与禁忌
◇ 客户服务过程中的引领礼仪标准
◇ 客户服务过程中的迎送、辞别礼仪标准
◇ 客户服务过程中的笑容运用

课程模块二 电话礼仪
◇ 电话应对的基本礼仪
◇ 让对方产生信赖感的电话应对
◇ 不会误会的打电话方法
◇ 正确地传达电话内容
◇ 得宜的电话措辞
◇ 使工作顺利进展的电话技巧

课程模块三 仪态训练
培训目标------强化员工的形体状态，固化礼仪培训的效果
◇ 标准训练站姿
◇ 标准训练坐姿
◇ 鞠躬礼
◇ 手势的礼仪要求
◇ 行走的礼仪要求
◇ 面部表情训练------眼神、微笑

课程模块四 办公室礼仪
◇ 上下班的礼仪
◇ 工作中的礼仪
◇ 办公室着装选择及饰物搭配
◇ 与同事相处的礼仪
◇ 对待上下级关系的艺术
◇ 办公室称呼礼仪

课程模块五 公务场合礼仪规范
◇ 公务场合中的仪表要求
◇ 公务场合中正确的体态和距离
◇ 公务场合中的迎送、辞别礼仪
◇ 公务场合中的会晤礼仪
◇ 公务场合中的宴请礼仪
◇ 公务场合中的行走礼仪
◇ 公务场合中的标准用语
◇ 公务场合中高雅的应对策略

课程模块六 商务沟通、谈判技巧
◇ 有效的口头表达
◇ 倾听
◇ 驾驭交流过程
◇ 使用敬语、谦语、雅语
◇ 讲究语言艺术的方法
◇ 社交语言礼仪
◇ 谈判语言艺术

课程模块七 公文写作
◇ 公文的概念
◇ 公文的特点作用
◇ 公文的分类
◇ 公文的文种
◇ 公文的文面格式
◇ 公文的构成要素
◇ 公文的特定用语

课程模块八 档案管理
◇ 档案管理的概念
◇ 收集工作的重要性
◇ 档案文件的构成
◇ 档案文件的整理
◇ 档案文件的归档
◇ 档案文件的分类
◇ 档案文件的保管鉴定
◇ 档案管理的信息开发

培训形式：
理论培训
案例分析
实操与模拟训练